Términos y condiciones de servicio

Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), te informamos de que el sitio web automationlab.agency y los servicios de AutomationLab son titularidad de RENEWEARTH SL, con NIF B26785923 y domicilio en Paseo de Reding 43, 1º Izq, 29016 Málaga (España), inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Hoja MA-196895, inscripción 1ª. Correo de contacto: legal@automationlab.agency.

Objeto y aceptación

Estos términos (las «Condiciones») regulan el uso del sitio web y la contratación de los servicios que presta AutomationLab. Tienen la consideración de condiciones generales de la contratación conforme a la Ley 7/1998, de 13 de abril, y están disponibles de forma permanente en esta página para que puedas consultarlas, descargarlas e imprimirlas.

Al navegar por el sitio aceptas las condiciones de uso (apartado 4). Al aceptar un presupuesto, firmar una propuesta o pagar un servicio, aceptas estas Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni contrates los servicios.

Orden de prelación. Si existe un contrato, propuesta o presupuesto firmado con condiciones particulares, estas prevalecerán sobre las presentes Condiciones en lo que contradigan. En todo lo demás se aplicarán estas Condiciones. Las condiciones generales del cliente no serán aplicables salvo aceptación expresa y por escrito de AutomationLab.

Definiciones

• Cliente: la persona física o jurídica que contrata servicios con AutomationLab.
• Consumidor: el cliente persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, según el art. 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, «TRLGDCU»).
• Servicios: los servicios descritos en el apartado 5 y concretados en cada propuesta.
• Propuesta: el presupuesto, orden de trabajo o contrato particular aceptado por el cliente.
• Entregables: los resultados concretos que AutomationLab entrega al cliente (vídeos, guiones, diseños, flujos de automatización, informes, etc.).
• Materiales del cliente: contenidos, marcas, datos, accesos e información que el cliente aporta.

Uso del sitio web

El acceso al sitio es gratuito, salvo el coste de conexión de tu proveedor. Te comprometes a usar el sitio de forma lícita, conforme a estas Condiciones, la buena fe y el orden público. En particular, no está permitido:

• Introducir virus, código malicioso o realizar acciones que dañen, sobrecarguen o impidan el funcionamiento del sitio.
• Intentar acceder a áreas restringidas, sistemas o datos de otros usuarios sin autorización.
• Extraer contenidos de forma masiva o automatizada (scraping), incluso para entrenar modelos de inteligencia artificial, sin nuestro permiso por escrito. RENEWEARTH SL se reserva expresamente este uso conforme al art. 67.3 del Real Decreto-ley 24/2021 y al art. 4.3 de la Directiva (UE) 2019/790.
• Enviar información falsa, suplantar a terceros o usar el sitio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.
• Reproducir, distribuir o transformar los contenidos del sitio sin autorización, salvo lo permitido por la ley.

Podemos suspender el acceso a quien incumpla estas normas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Servicios

AutomationLab es una agencia de marketing boutique y bilingüe. No comercializa paquetes ni tarifas cerradas: cada proyecto es personalizado, y su alcance, equipo, plazos y precio se definen en una propuesta elaborada para cada cliente. Los servicios que puede incluir un proyecto son, entre otros:

• Producción de contenidos audiovisuales, incluidos vídeos cortos y largos, guiones, locuciones, música y animación, con o sin herramientas de inteligencia artificial.
• Creación, gestión y crecimiento de canales y perfiles en YouTube, TikTok, Instagram, Facebook y otras plataformas.
• Estrategia de contenidos, SEO para vídeo, optimización de títulos, miniaturas y metadatos.
• Diseño e implantación de automatizaciones, flujos de trabajo y asistentes basados en IA.
• Marketing digital, gestión de campañas publicitarias y análisis de métricas.
• Consultoría y formación relacionadas con los anteriores.

Salvo pacto en contrario, nuestra obligación es de medios: nos comprometemos a prestar los servicios con la diligencia y profesionalidad propias del sector, no a obtener un resultado concreto (ver apartado 12).

Proceso de contratación

Conforme al artículo 27 de la LSSI-CE, te informamos de lo siguiente:

• Pasos: (1) nos envías tu solicitud por formulario, correo o videollamada; (2) te enviamos una propuesta con el alcance, precio, plazos y condiciones particulares; (3) la aceptas por escrito, mediante firma (incluida la electrónica), por correo electrónico o con el pago; (4) te enviamos confirmación de la contratación.
• Corrección de errores: antes de aceptar puedes revisar la propuesta y pedirnos cualquier corrección.
• Archivo: conservamos una copia electrónica de la propuesta aceptada y de estas Condiciones, a la que puedes acceder solicitándola.
• Idiomas: puedes contratar en español o en inglés.
• Confirmación: te confirmaremos la aceptación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción (art. 28 LSSI-CE).

Las propuestas tienen una validez de 30 días naturales desde su emisión, salvo que indiquen otra cosa. Para contratar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal, y si contratas en nombre de una empresa, declaras tener poder suficiente para obligarla.

Precios, facturación y pago

• Los precios se indican en euros, salvo que la propuesta diga otra cosa, y no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se añadirán en la factura. En las ofertas dirigidas a consumidores mostraremos siempre el precio final con impuestos incluidos (art. 60 TRLGDCU).
• El calendario de facturación se fija en cada propuesta. Si la propuesta no dice otra cosa, los proyectos con entregables definidos se facturan un 50 % a la aceptación y un 50 % a la entrega, y los servicios recurrentes (cuotas mensuales o retainers) por mes anticipado.
• Las facturas se pagarán en un plazo máximo de 30 días desde su emisión mediante transferencia bancaria u otro medio indicado en la factura, sin perjuicio de los plazos máximos de la Ley 3/2004.
• Costes de terceros: el presupuesto publicitario (inversión en medios), licencias de música o imágenes de archivo, suscripciones a herramientas, viajes y otros costes de terceros no están incluidos salvo que se indique expresamente, y se facturarán aparte o serán pagados directamente por el cliente.
• Retrasos en el pago (clientes empresa): se devengará automáticamente el interés de demora y la indemnización por costes de cobro previstos en los artículos 7 y 8 de la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad. Además, podremos suspender los servicios tras un preaviso de 7 días naturales.
• Retrasos en el pago (consumidores): se aplicará el interés legal del dinero.
• Los precios de los servicios recurrentes podrán revisarse con un preaviso de 30 días. Si no aceptas la revisión, podrás cancelar el servicio antes de que entre en vigor.

Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar a tiempo la información, los materiales, las aprobaciones y los accesos necesarios. Los retrasos del cliente ampliarán proporcionalmente los plazos de entrega.
• Garantizar que tiene todos los derechos, licencias y consentimientos sobre los materiales que nos entrega (incluidos derechos de imagen, música, marcas y datos personales) y que su uso no infringe derechos de terceros ni la ley. El cliente mantendrá indemne a AutomationLab frente a cualquier reclamación derivada de sus materiales.
• Cumplir las normas y políticas de las plataformas donde se publiquen los contenidos, y la normativa de publicidad, incluida la identificación de contenidos patrocinados.
• Custodiar sus credenciales. Cuando nos dé acceso a sus cuentas, lo hará preferentemente con perfiles de colaborador o permisos delegados, y podrá revocarlo en cualquier momento. Al terminar el servicio, el cliente debe cambiar las contraseñas que haya compartido.
• Revisar y validar los entregables antes de publicarlos, en especial las afirmaciones sobre productos, salud, finanzas o comparativas, de cuya veracidad es responsable.
• Pagar el precio en los plazos acordados.

Entregables, revisiones y aceptación

• Cada propuesta indica el número de rondas de revisión incluidas. Si no lo indica, se incluyen dos rondas por entregable. Las revisiones adicionales o los cambios sustanciales de alcance se presupuestarán aparte.
• El cliente dispone de 5 días hábiles desde la entrega para aprobarla o comunicar por escrito sus comentarios concretos. Pasado ese plazo sin respuesta, o si el cliente publica o usa el entregable, este se considerará aceptado.
• Los plazos de entrega son estimados, salvo que la propuesta los fije como esenciales.
• Los archivos editables o de proyecto (fuentes, proyectos de edición, prompts, flujos internos) no se incluyen en la entrega salvo pacto expreso.

Propiedad intelectual e industrial

Sitio web y conocimiento de AutomationLab

Los contenidos del sitio (textos, diseño, logotipos, código, marcas) y las metodologías, plantillas, prompts, herramientas, automatizaciones genéricas y conocimiento técnico propio de AutomationLab («Know-how») son de RENEWEARTH SL o de sus licenciantes, protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996 (Ley de Propiedad Intelectual) y la Ley 17/2001 de Marcas. Nada en estas Condiciones supone su cesión, salvo lo indicado a continuación.

Materiales del cliente

Los materiales del cliente siguen siendo suyos. El cliente nos concede una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la duración del servicio para usarlos exclusivamente para prestar los servicios.

Entregables

Una vez pagado íntegramente el precio, AutomationLab cede al cliente, con carácter exclusivo, los derechos de explotación de los entregables finales creados específicamente para él —reproducción, distribución, comunicación pública y transformación— para cualquier modalidad de explotación y medio, en todo el mundo y por el plazo máximo de protección legal, salvo que la propuesta indique un ámbito distinto (art. 43 LPI). Hasta el pago completo, el cliente solo tiene una licencia de uso revocable.

La cesión no incluye el Know-how, ni los elementos de terceros (música, imágenes y vídeos de archivo, tipografías, software), que se rigen por sus propias licencias y que el cliente deberá respetar. Los derechos morales de los autores personas físicas son irrenunciables conforme a la ley.

Portafolio

Salvo que el cliente se oponga por escrito o exista un acuerdo de confidencialidad, AutomationLab podrá mencionar al cliente y mostrar los entregables publicados en su portafolio y materiales comerciales.

Contenido generado con inteligencia artificial

• Parte de los entregables pueden crearse o editarse con herramientas de IA de terceros. Lo indicaremos cuando el cliente lo solicite o cuando sea relevante para el uso del entregable.
• Los resultados generados por IA pueden no ser únicos, y es posible que la normativa no les reconozca protección por derechos de autor en la medida en que no haya intervención creativa humana. Cedemos los derechos que existan en los términos del apartado 10, pero no garantizamos la exclusividad ni la protegibilidad de los elementos generados únicamente por IA.
• No generaremos contenido que imite la imagen, la voz o el estilo identificable de personas reales, ni que use marcas o personajes protegidos de terceros, sin autorización acreditada.
• Cuando proceda, los contenidos de imagen, audio o vídeo generados o manipulados con IA que puedan inducir a error (ultrafalsificaciones) se etiquetarán conforme al art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial y a las políticas de divulgación de cada plataforma. El cliente no retirará esas etiquetas.
• El cliente es responsable de revisar la exactitud de los contenidos generados antes de publicarlos.

Plataformas de terceros y resultados

Nuestros servicios dependen de plataformas de terceros (YouTube, Google, Meta, TikTok, proveedores de IA y automatización, etc.) que no controlamos. En consecuencia:

• No garantizamos un número determinado de visualizaciones, seguidores, suscriptores, ingresos, monetización, posicionamiento, conversiones o retorno de la inversión. Las cifras o estimaciones que compartamos son orientativas.
• No somos responsables de los cambios de algoritmo, de políticas o de precios, de las caídas del servicio, de las reclamaciones de derechos de autor automatizadas, de las desmonetizaciones, las restricciones o los cierres de cuentas decididos por las plataformas, salvo que se deban a un incumplimiento nuestro.
• El uso de las plataformas se rige por sus propios términos, que el cliente acepta directamente con ellas.
• La inversión publicitaria se gasta según la configuración acordada. Los importes consumidos por las plataformas no son reembolsables por AutomationLab.

Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio (estrategias, datos, credenciales, precios, métricas) y la usará solo para ejecutar el contrato. Esta obligación continuará durante tres años después de terminar la relación, o indefinidamente para los secretos empresariales protegidos por la Ley 1/2019. No es confidencial la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, la que ya conociera legítimamente o la que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad.

Protección de datos

Tratamos los datos personales de usuarios y clientes conforme a nuestra Política de privacidad.

Cuando, para prestar el servicio, tratemos datos personales de los que el cliente es responsable (por ejemplo, sus bases de contactos, clientes o seguidores), actuaremos como encargado del tratamiento y firmaremos con el cliente el contrato previsto en el artículo 28 del RGPD y el artículo 33 de la LOPDGDD, que prevalecerá en esa materia.

Garantías y limitación de responsabilidad

AutomationLab garantiza que prestará los servicios con la diligencia profesional debida y que, a su leal saber, los entregables creados por su equipo no infringen derechos de terceros, excluidos los materiales del cliente y los elementos generados o proporcionados por terceros.

Clientes empresa y profesionales. En la máxima medida permitida por la ley:

• La responsabilidad total de AutomationLab por cualquier causa relacionada con un contrato se limita al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
• AutomationLab no responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos, de audiencia o de reputación, ni por daños indirectos.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave (art. 1102 del Código Civil), daños personales, ni en los demás supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

Consumidores. Nada en estas Condiciones limita los derechos que te reconoce el TRLGDCU ni la responsabilidad que legalmente nos corresponda frente a ti.

Consumidores: derecho de desistimiento y garantías

Este apartado solo se aplica si eres consumidor.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación (arts. 102 a 108 TRLGDCU). Para ejercerlo, envíanos una declaración inequívoca a legal@automationlab.agency o a nuestro domicilio. Puedes usar el formulario modelo que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes tu comunicación antes de que termine el plazo.

Te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión, por el mismo medio de pago utilizado, salvo que acuerdes otro sin coste.

Si pediste que empezáramos a prestar el servicio durante el plazo de desistimiento, deberás abonar un importe proporcional a la parte prestada hasta tu comunicación (art. 108.3 TRLGDCU).

Excepciones (art. 103 TRLGDCU). No tendrás derecho de desistimiento:

• Cuando el servicio se haya ejecutado completamente, si la ejecución comenzó con tu consentimiento expreso y con tu reconocimiento de que perderías el derecho una vez completado.
• En el suministro de contenido digital sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y tu conocimiento de que pierdes el derecho, y te hayamos enviado confirmación.
• En los bienes o servicios confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Conformidad de los servicios y contenidos digitales

Respondemos de la falta de conformidad de los contenidos y servicios digitales conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si un entregable digital no es conforme, tienes derecho a su puesta en conformidad, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos legales.

Duración, cancelación y resolución

• Proyectos cerrados: duran hasta la entrega y aceptación de los entregables.
• Servicios recurrentes: se renuevan mensualmente de forma automática salvo que indiquen un periodo mínimo. Cualquiera de las partes puede cancelarlos con 30 días de preaviso por escrito, sin perjuicio del periodo mínimo pactado. Los consumidores podrán cancelar por el mismo medio que usaron para contratar (art. 62.3 TRLGDCU).
• Cancelación por el cliente empresa de un proyecto en curso: deberá pagar el trabajo realizado hasta la fecha, los costes de terceros ya comprometidos y, si la propuesta lo prevé, la penalización por cancelación indicada en ella. Los anticipos cubrirán estos conceptos.
• Resolución por incumplimiento: cualquiera de las partes podrá resolver el contrato si la otra incumple gravemente y no lo subsana en 15 días naturales desde que se le requiera por escrito (art. 1124 del Código Civil).
• Efectos: al terminar, el cliente pagará las cantidades pendientes, nos retiraremos de sus cuentas y, en un plazo de 30 días, le entregaremos los entregables pagados y devolveremos o eliminaremos sus materiales, salvo obligación legal de conservarlos. Los apartados 10, 13, 14, 15 y 25 seguirán vigentes.

Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable del incumplimiento causado por sucesos imprevisibles o inevitables ajenos a su control (art. 1105 del Código Civil), como catástrofes, pandemias, conflictos, cortes generales de suministro o de internet, caídas prolongadas de plataformas o actos de autoridades. Si la situación dura más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, pagándose el trabajo realizado.

Subcontratación y cesión

AutomationLab podrá apoyarse en colaboradores y subcontratistas, en España o en el extranjero, manteniendo su responsabilidad frente al cliente y exigiéndoles obligaciones de confidencialidad y protección de datos equivalentes. El cliente no podrá ceder su posición contractual sin nuestro consentimiento escrito. Podremos ceder el contrato a una sociedad del grupo o sucesora, informando previamente al cliente.

No captación

Solo para clientes empresa: durante la relación y los 12 meses siguientes, el cliente no contratará directamente, ni por persona interpuesta, a empleados o colaboradores de AutomationLab que hayan intervenido en sus proyectos, salvo acuerdo escrito. Esta obligación no impide contratar a personas que respondan a ofertas de empleo públicas.

Enlaces y disponibilidad del sitio

El sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros sobre los que no tenemos control. No somos responsables de sus contenidos, pero retiraremos cualquier enlace en cuanto tengamos conocimiento efectivo de que remite a contenidos ilícitos (art. 17 LSSI-CE). Procuramos mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia de errores, y podemos modificar o retirar sus contenidos en cualquier momento. Los contenidos del sitio son informativos y no constituyen una oferta vinculante hasta que se formalice una propuesta.

Modificación de los términos

Podemos modificar estas Condiciones. La versión aplicable a cada contratación será la vigente en la fecha de aceptación de la propuesta. Para los servicios recurrentes, te avisaremos de los cambios relevantes con 30 días de antelación, y podrás cancelar el servicio antes de que entren en vigor si no estás de acuerdo.

Idioma, notificaciones y cláusulas generales

• Idioma: estas Condiciones se ofrecen en español e inglés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.
• Notificaciones: las comunicaciones se harán por escrito a las direcciones de correo electrónico indicadas en la propuesta o, en su defecto, a legal@automationlab.agency.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula se declara nula, el resto seguirá siendo válido y la cláusula afectada se sustituirá por otra lícita de efecto lo más parecido posible.
• No renuncia: no ejercer un derecho no supone renunciar a él.
• Acuerdo completo: estas Condiciones, junto con la propuesta aceptada y, en su caso, el contrato de encargo de tratamiento, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
• Independencia: las partes son independientes. Nada crea una relación laboral, de agencia o de sociedad entre ellas.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a legal@automationlab.agency o a nuestro domicilio. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes (art. 21.3 TRLGDCU).

Como empresa establecida en Andalucía, disponemos de hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía a disposición de los consumidores, que puedes solicitarnos por los mismos medios (Decreto 472/2019). Los consumidores también pueden acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma y, si ambas partes lo aceptan, al Sistema Arbitral de Consumo. AutomationLab no está adherida actualmente a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios, sin perjuicio de valorar su participación caso por caso.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Clientes empresa y profesionales: las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga, con renuncia a cualquier otro fuero.

Consumidores: serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio (art. 90.2 TRLGDCU y art. 52.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil). Si resides en otro Estado de la UE, conservas la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia (Reglamento (CE) 593/2008, Roma I).